申诉可通过场景：已上传真实、清晰的官方事故鉴定证明或就医证明（含姓名、事故日期、责任判定归属等），且骑士非事故主要责任方

申诉驳回场景：

• 未上传有效凭证、凭证不清晰无法识别。
• 骑士为事故的主要责任方。
• 只上传车辆受损或者受轻伤的图片，客服回访也无法提供警方出具的官方事故鉴定证明或就医证明。

申诉规范：

• 发现商家出餐慢请第一时间上报：订单左下角-遇到问题-异常处理-商家出餐慢，最多可报备3次+投诉1次。
• 报备成功后系统将按需给你延长配送时间。因此原则上超时/取消不可免责。
• 若商家确实无法出餐导致超时/取消，或你配送的订单不支持报备，可联系客服或配送经理进行额外申诉。
• 额外申诉时请确认已报备至少2次+投诉1次（可报备单），取消单需在商户位置取消。
• 可报备但未报备的申诉不予受理。

申诉可通过场景：已进行“商家位置不准”报备，且报备真实有效。

申诉驳回场景：

• 未进行“商家位置不准”报备。
• “商家位置不准”报备信息不属实。

特殊说明：

• 建议用“水印相机”拍摄商户原地址或实际地址来举证。拍摄时请将街道/门牌号等可表明商户位置的信息拍摄入内。

申诉可通过场景：申诉时出具24小时内三大手机营业厅(移动、联通、电信)的官方补卡证明。提供的补卡证明需清晰完整，能看到手机号、补卡日期。

申诉驳回场景：

• 申诉时只上传了手机损坏或者手机无网络的图片。
• 上传的补卡证明非官方出具。
• 上传的补卡证明不清晰，或无法识别有效手机号、日期。

申诉可通过场景：详细写明用户修改后的配送时间。如果用户在线上聊天记录、短信中说明修改配时间，请务必提供在申诉时提交截图作为凭证。

申诉驳回场景：

• 用户要求的送达时间在骑士规定的送达时间内。

• 如遇极端恶劣天气，平台会剔除相关罚单，具体以通知中心的罚单剔除通知为准。
• 其他恶劣天气导致的取消/超时，请使用“水印相机”拍摄实时路段照片，并及时选择“其他”申诉标签进行申诉。

• 订单左下角-“遇到问题”-“异常处理”进入报备页面，按照系统引导完成报备。
• 单个运单最多报备1次商户定位不准。
• 提交的文本地址与店铺实际经纬度需匹配，否则不予采纳。

• 订单左下角-“遇到问题”-“异常处理”进入报备页面，按照系统引导完成报备。
• 若提交门头照，需包含明显的店铺logo、门牌号等信息；若提交小票照片，需文字清晰，方便判断订单信息。
• 单个运单最多报备3次出餐慢。

特殊说明：

• 如商户出餐较慢，请报备至少2次+投诉1次商户出餐慢。若后续产生取消单、超时单，可致电客服进行申诉（注意取消操作必须在商户位置）。
• 若尚未超过商户预计出餐时间，请耐心等待或配送其他餐品，勿频繁催餐。
• 如商户超时未出餐，请询问预计出餐时间，报备后合理安排其他背单。

• 订单左下角-“遇到问题”-“异常处理”进入报备页面，按照系统引导完成报备。
• 拍摄门头照时，请保证拍摄清楚商户名称，尽量拍摄商户落锁照片。

• 订单左下角-“遇到问题”-“异常处理”进入报备页面，按照系统引导完成报备。
• 如商户仅是出餐慢，请报备“商家出餐慢”。

• 订单左下角-“遇到问题”-“异常处理”进入报备页面，按照系统引导完成报备。

• 订单左下角-“遇到问题”-“异常处理”进入报备页面，按照系统引导完成报备。
• 如平台仅是未营业的状态，请报备“商家未营业”。

• 订单左下角-“遇到问题”-“异常处理”进入报备页面，按照系统引导完成报备。
• 提交报备后将进入系统审核（约3-5分钟），期间不可处理运单（取消运单或点击送达）。
• 报备成功后超时免责。如用户30分钟内致电要求配送，骑士需完成配送；如用户超过30分钟未联系骑士，骑士需将货品送回商家。
• 如报备不成功，骑士需按时完成配送。
• 如遇到系统问题导致报备失败，可联系客服或配送经理进行申诉。申诉时务必提供拨号截图。

• 订单左下角-“遇到问题”-“异常处理”进入报备页面，按照系统引导完成报备。
• 如报备前后地址相差在1km以内，骑士需按时完成配送。
• 如相差大于1km，骑士可无责取消。如骑士选择继续配送，仍需按时完成配送。

• 订单左下角-“遇到问题”-“异常处理”进入报备页面，按照系统引导完成报备。
• 用户未明确拒收的场景不可报备此项。如未联系上用户，请报备“联系不上用户”。